Идоракунии мушкилот ва идоракунии ҳодисаҳо
Муқаддима:
Идоракунии мушкилот ва идоракунии ҳодисаҳо ду унсури асосии идоракунии хидматҳои IT мебошанд, ки ҳадафи якхела доранд - таъмини муттасилии хидмат ва такмил. Гарчанде ки ҳардуи онҳо кӯшиш мекунанд, ки таҷрибаи мизоҷони баландсифатро таъмин кунанд, ҳар яки онҳо равиш ва ҳадафҳои беназир доранд. Ин мақола фарқияти байни идоракунии мушкилот ва идоракунии ҳодисаҳоро меомӯзад, то шумо беҳтар фаҳмед, ки онҳо чӣ гуна метавонанд ба муҳити IT-и шумо мувофиқат кунанд.
Идоракунии мушкилот чист?
Идоракунии мушкилот ин раванди идоракунии мушкилоти марбут ба хидматҳо ё маҳсулот бо мақсади кам кардани манфӣ мебошад таъсири ба мизоҷон. Он мекӯшад, ки ҳодисаҳои мавҷуда ё эҳтимолиро пеш аз зуҳури мушкилоти амалиётӣ муайян, таҳлил, авлавият ва ҳаллу фасл кунад. Дар охирин Мақсад он аст, ки ба корбарон имкон фароҳам оранд, ки бо халалдоршавии камтар бо роҳи ҳалли сабабҳои аслии мушкилоти такроршаванда пеш аз пайдо шудани онҳо кор кунанд.
Идоракунии ҳодисаҳо чист?
Идоракунии ҳодисаҳо ин раванди идоракунии ҳодисаҳо бо мақсади ҳарчи зудтар барқарор кардани хидмат мебошад. Он кӯшиш мекунад, ки ҳодисаҳои аллакай рух додашударо муайян, тафтиш, ҳал ва ҳуҷҷатгузорӣ кунад, то ки онҳо дар оянда такрор шаванд. Ҳадафи ниҳоии он аст, ки ба ҳадди ақал расонидани халалдоршавии муштариён ҳангоми ҳалли самараноки ҳодисаҳо.
Тафовутҳои калидӣ байни идоракунии мушкилот ва идоракунии ҳодисаҳо:
- Идоракунии мушкилот диққати худро ба пешгӯии мушкилот пеш аз рух додани онҳо равона мекунад, дар ҳоле ки идоракунии ҳодисаҳо ба вокуниш ба мушкилот пас аз пайдо шудани онҳо тамаркуз мекунад.
- Идоракунии мушкилот бо роҳи таҳлили сабабҳои аслии мушкилоти такроршаванда бо мақсади пешгирии пайдоиши онҳо дар оянда равиши фаъолро мегирад, дар ҳоле ки идоракунии ҳодисаҳо бо роҳи ҳалли мушкилот пас аз расидан ва барқарор кардани хидмат ҳарчи зудтар бархӯрд мекунад.
- Идоракунии мушкилот кӯшиш мекунад, ки сабаби аслии мушкилотро ҳал кунад, дар ҳоле ки идоракунии ҳодисаҳо ба ҳалли нишонаҳои фаврӣ тамаркуз мекунад.
- Идоракунии мушкилот маълумотро дар байни гурӯҳҳо ва шӯъбаҳои ташкилӣ таҳлил мекунад, дар ҳоле ки идоракунии ҳодисаҳо бештар ба ҳодисаҳои инфиродӣ нигаронида шудааст.
- Идоракунии мушкилот кӯшиши муштараки байни дастаҳои сершуморро барои муайян кардани сабабҳои аслӣ талаб мекунад, дар ҳоле ки идоракунии ҳодисаҳо дар ҳолати зарурӣ аз ҷониби як даста ё инфиродӣ ҳал карда мешаванд.
Хулоса:
Идоракунии мушкилот ва идоракунии ҳодисаҳо ҳарду дар идоракунии хидматрасонии IT барои таъмини муттасилӣ ва такмили хидмат ҷой доранд. Бо фаҳмидани фарқиятҳои байни онҳо, шумо метавонед беҳтар фаҳмед, ки чӣ гуна онҳо ба стратегияи умумии IT-и шумо мувофиқат мекунанд ва онҳоро барои таъмини қаноатмандии баланди муштариён истифода баред. Бо равиши дуруст, идоракунии мушкилот ва ҳодисаҳо метавонанд якҷоя кор кунанд, то хидматҳои боэътимод ва камхарҷро таъмин кунанд.
Бо дарки равишҳои гуногуни идоракунии мушкилот ва идоракунии ҳодисаҳо, созмонҳо метавонанд стратегияи ҳамаҷонибаи идоракунии муҳити IT-и худро таҳия кунанд, ки ба ниёзҳои муштариён ва ҷонибҳои манфиатдор мувофиқат кунанд. Ин дар навбати худ метавонад боиси беҳтар шудани хизматрасонӣ ва қаноатмандии муштариён гардад. Бо як равиши муассир, Идоракунии мушкилот ва идоракунии ҳодисаҳо метавонад ба созмонҳо дар расидан ба ҳадафҳои худ тавассути расонидани хидмати босифат бо хароҷоти камтар кӯмак кунад.
