Шартномаи сатҳи хидмат чист?
Муқаддима:
Созишномаи сатҳи хидматрасонӣ (SLA) ҳуҷҷатест, ки сатҳи хидматеро, ки муштарӣ метавонад аз фурӯшанда ё молрасон интизор шавад, нишон медиҳад. Он аксар вақт тафсилотро дар бар мегирад, аз қабили вақти вокуниш, вақти ҳал ва дигар стандартҳои кор, ки бояд барои иҷро кардани ваъдаҳои фурӯшандагон риоя карда шаванд. SLA инчунин ба ҳарду ҷониб дар идора кардани интизориҳо кӯмак мекунад, зеро он нишон медиҳад, ки кадом хидматҳо пешниҳод карда мешаванд ва кай онҳо бояд расонида шаванд.
Намудҳои SLA:
Вобаста аз намуди хидмате, ки фурӯшанда пешниҳод мекунад, намудҳои зиёди SLA мавҷуданд. Ин метавонад аз дастрасии шабака ва нармафзор дастгирии хостинги вебсайт ва созишномаҳои нигоҳдории система. Умуман, як SLA бояд муфассал шарҳ диҳад, ки кадом хидматҳо пешниҳод карда мешаванд ва инчунин талаботҳои мушаххас барои вақти вокуниш ва ҳалли ҳама гуна мушкилот.
Манфиатҳои SLA:
Барои муштариён, Созишномаи сатҳи хидматрасонӣ оромиро таъмин мекунад, ки интизориҳои онҳо иҷро мешаванд ва онҳо хидмати пардохткардаашонро мегиранд. Он инчунин ҳамчун асос барои ҳалли баҳсҳо дар сурати ба миён омадани мушкилот хизмат мекунад. Барои фурӯшандагон, SLA барои таъмини иҷрои пайваста кӯмак мекунад ва ба мизоҷони эҳтимолӣ касбият нишон медиҳад.
Хавфҳои истифода накардани SLA кадомҳоянд?
Хавфҳои мавҷуд набудани SLA метавонанд назаррас бошанд. Бе созишномаи дақиқ муайян кардан душвор буда метавонад, ки кӣ барои ҳама гуна мушкилоте, ки аз сабаби иҷрои паст ё расонидани хидмат ба вуҷуд меояд, масъул аст. Ин метавонад боиси баҳсҳои гаронарзиш ва амалҳои ҳуқуқӣ ва инчунин осеб ба эътибори фурӯшанда гардад. Илова бар ин, бидуни SLA, муштариён метавонанд ноумед шаванд, агар интизориҳои онҳо иҷро нашаванд ва тасмим гиранд, ки тиҷорати худро ба ҷои дигар гузаронанд.
Хулоса:
Дар маҷмӯъ, мавҷудияти Созишномаи сатҳи хидматрасонӣ метавонад ба ҳарду тараф кӯмак расонад, ки хидматрасонии беҳтаринро барои ҳамдигар таъмин кунанд. Муҳим аст, ки созишномаро пеш аз имзо бодиққат аз назар гузаронед, зеро он сатҳи хидматрасониро муайян мекунад ва дар сурати хатогиҳо чӣ гуна баҳсҳо ҳал карда мешаванд. Бо муқаррар кардани интизориҳои возеҳ, ҳарду ҷониб метавонанд аз ихтилофоти гаронбаҳо канорагирӣ кунанд.
