Нишондиҳандаи сатҳи хидмат чист?
Муқаддима:
Нишондиҳандаи сатҳи хидмат (SLI) арзиши ченшавандаест, ки ба созмонҳо имкон медиҳад, ки иҷрои хидматҳоро ба таври муассир ва муассир пайгирӣ ва назорат кунанд. Он одатан бо хидмат ё раванди мушаххас алоқаманд аст, ба монанди дастгирии муштариён ё идоракунии инфрасохтори IT. SLI дар бораи чӣ гуна зуд ба анҷом расидани равандҳо, оё муштариён аз таҷрибаи худ қаноатманданд ва кай расидан ба ҳадафҳои сатҳи хидматрасонӣ фаҳмиши арзишманд медиҳанд.
Муайян кардани нишондиҳандаҳои асосии самаранокӣ:
Меъёрҳои калидии иҷроиш, ки барои чен кардани SLI истифода мешаванд, маъмулан вақти вокуниш, дастрасӣ, интиқол, сифати хидмат, самаранокии хароҷот ва қаноатмандии муштариёнро дар бар мегиранд. Вақти посух ин миқдори вақтест, ки барои коркард ва иҷрои дархост лозим аст. Дастрасӣ ба қобилияти система дар ҳама вақт дастрас ва дастрас буданро дорад. Гузариш суръати коркарди дархостро дар муддати муайян чен мекунад. Сифати хизматрасонӣ баҳогузорӣест, ки ба дақиқӣ, пайдарпайӣ ва эътимоднокии система асос ёфтааст, сипас қаноатмандии муштариён чен мекунад, ки то чӣ андоза қаноатмандии муштариён аз таҷрибаи онҳост. Ниҳоят, самаранокии хароҷот тавассути арзёбии хароҷоти марбут ба қонеъ ё зиёд кардани стандартҳо ё талаботи пешакӣ муайяншуда чен карда мешавад.
Татбиқи SLI:
SLI-ро вобаста ба он, ки кадом нишондиҳандаҳоро назорат кардан лозим аст, бо роҳҳои гуногун амалӣ кардан мумкин аст. Масалан, вақти вокуниш метавонад бо истифода аз мониторинги автоматии трафик назорат карда шавад асбобҳои ки таъхир ё суръатро чен мекунанд; дастрасиро тавассути мониторинги вақти корӣ пайгирӣ кардан мумкин аст нармафзор таъмини онлайн будани системаҳо; қобилияти интиқолро тавассути он ҳисоб кардан мумкин аст санҷиши сарборӣ; сифати хизматрасонӣ метавонад бо муқоисаи иҷроиш санҷида шавад; қаноатмандии муштариёнро тавассути пурсиши муштариён ё арзёбии фикру мулоҳизаҳо метавон чен кард; ва самаранокии хароҷотро тавассути мониторинги истифодаи захираҳо пайгирӣ кардан мумкин аст.
Манфиатҳои SLI:
SLI ба созмонҳо дар бораи иҷрои хидматҳо ва равандҳои онҳо фаҳмиши арзишманд медиҳанд. Бо пайгирии ин нишондиҳандаҳо, корхонаҳо метавонанд соҳаҳои ба такмил ниёздоштаро муайян кунанд ва барои таъмини пайваста ё беҳтар шудани сатҳи хидматрасонӣ чора андешанд. SLI-ро инчунин барои назорати хароҷот тавассути таъмини истифодаи самараноки захираҳо истифода бурдан мумкин аст. Ниҳоят, онҳо ба корхонаҳо дар назорат кардани сатҳи қаноатмандии муштариён кӯмак мекунанд, то онҳо беҳтар фаҳманд, ки муштариён аз онҳо чӣ интизоранд ва ҳама мушкилотро зуд ҳал кунанд.
Хавфҳои истифодаи SLI чист?
Хавфи аввалиндараҷаи истифода набурдани SLI дар он аст, ки созмонҳо наметавонанд мушкилоти иҷроишро сари вақт муайян кунанд. Бе маълумоте, ки аз ҷониби SLI ҷамъоварӣ шудааст, муайян кардани соҳаҳое, ки ба такмил ниёз доранд ё муайян кардани он, ки сатҳи хидматрасонӣ мувофиқат мекунад, душвор буда метавонад. Илова бар ин, назорат накардани сатҳи қаноатмандии муштариён метавонад боиси норозигии муштариён ва бо мурури замон аз даст додани даромад гардад. Ниҳоят, самаранок истифода набурдани захираҳо метавонад хароҷоти нолозимро зиёд кунад ва даромаднокии онро коҳиш диҳад.
Хулоса:
SLI барои созмонҳое муҳиманд, ки бояд иҷрои хидматҳои худро пайгирӣ ва чен кунанд, то онҳо ба интизориҳои муштариёни худ мувофиқат кунанд. Бо истифода аз маҷмӯи нишондиҳандаҳои асосии фаъолият, ба монанди вақти посух, дастрасӣ, интиқол, сифати хидмат, самаранокии хароҷот ва қаноатмандии муштариён, SLI дар бораи чӣ гуна хуб кор кардани хидматҳо фаҳмиши арзишманд фароҳам меорад. Аз ин рӯ, татбиқи SLI як роҳи муассири назорат ва идоракунии сатҳҳои хидматрасонӣ бо мақсади оптимизатсияи захираҳо ва беҳтар кардани таҷрибаи муштариён мебошад.
