Ҳадафи сатҳи хидмат чист?
Муқаддима:
Ҳадафи сатҳи хидматрасонӣ (SLO) созишномаи байни провайдери хидматрасон ва муштарӣ дар бораи сатҳи хидмате мебошад, ки бояд пешниҳод карда шавад. Он ҳамчун андозагирӣ барои кафолат додани он, ки сифати хидматрасонии мувофиқашуда бо мурури замон нигоҳ дошта мешавад. SLO-ро дар бисёр соҳаҳои гуногун истифода бурдан мумкин аст, ба монанди роёниши абрӣ, нармафзор муҳандисӣ, хадамоти IT ва телекоммуникатсия.
Намудҳои SLO:
SLOҳо метавонанд вобаста ба соҳа ва инчунин натиҷаҳои дилхоҳи провайдери хидматрасон фарқ кунанд. Умуман, се намуди SLO вуҷуд дорад: мавҷудият (вақти корӣ), ченакҳои фаъолият ва қаноатмандии муштариён.
Мавҷудияти:
Навъи маъмултарини SLO ин SLO дастрас аст. Ин чен мекунад, ки хидмат ё система то чӣ андоза дастрас аст ва дар тӯли вақт дуруст кор мекунад. Мавҷудият бояд бо истилоҳҳо ифода карда шавад, ба монанди "хизматрасонӣ 99.9% вақт дастрас хоҳад буд" ё "вақти ҳадди аксар набояд аз 1 дақиқа дар як рӯз зиёд бошад."
Метрикаи иҷро:
Метрикҳои иҷроиш суръати иҷрои вазифаҳоро аз ҷониби система ё хидмат чен мекунанд. Ин навъи SLO метавонад бо истилоҳҳо ифода карда шавад, ба монанди "система бояд вазифаҳоро дар давоми 5 сония иҷро кунад" ё "вақти посух набояд аз 0.1 сония барои ҳама дархост зиёд бошад."
Қаноатмандии муштариён:
Ниҳоят, SLO қаноатмандии муштариёнро чен мекунад, ки то чӣ андоза муштариён аз хидмати гирифтаашон қаноатманданд. Ин метавонад ченакҳоеро, аз қабили фикру мулоҳизаҳои муштариён, рейтингҳо ва вақти ҳалли чиптаҳои дастгирӣ дар бар гирад. Ҳадаф аз он иборат аст, ки хидматрасонӣ ба интизориҳои муштариён мувофиқат кунад ё аз он зиёдтар бошад, тавассути пешниҳоди посухҳои баландсифат зуд ва муассир.
Манфиатҳо:
SLO ба мизоҷон имкон медиҳад, ки аз провайдери хидматрасони худ донанд, ки онҳо бо провайдери хидматрасони худ чӣ мегиранд ва ба созмонҳо роҳи чен кардани самараро бо мурури замон пешниҳод мекунанд. Ин ба онҳо кӯмак мекунад, ки беҳтар фаҳманд, ки равандҳо ё хидматҳои муайян то чӣ андоза хуб кор мекунанд ва ба онҳо имкон медиҳад, ки дар ҳолати зарурӣ тағирот ворид кунанд. Илова бар ин, мавҷуд будани SLO-ҳои возеҳ кафолат медиҳад, ки ҳарду ҷониб интизориҳои ба таври возеҳ фаҳмидашуда доранд.
SLO инчунин ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки қаноатмандии муштариёнро тавассути пешниҳоди хидматҳое, ки ба ниёзҳо ва интизориҳои муштариён мувофиқат мекунанд, беҳтар созанд. Ин ба созмонҳо кӯмак мекунад, ки таҷрибаи беҳтари корбарро эҷод кунанд ва инчунин барои муштариёне, ки метавонанд ба провайдери хидматрасони худ барои расонидани сатҳи хидмате, ки интизоранд, эътимод кунанд.
Хавфҳои истифода накардани SLO кадомҳоянд?
Мавҷуд набудани SLO метавонад ба муваффақияти созмон зарар расонад, зеро он онҳоро бидуни роҳи ба ҷавобгарӣ кашидани провайдери хидматрасони худ барои иҷрои паст ё хидматҳои номуносиб мемонад. Бе SLO, муштариён метавонанд сатҳи хидматеро, ки онҳо интизоранд, қабул накунанд ва ҳатто метавонанд бо оқибатҳои ногаҳонӣ, ба монанди бекористии ғайричашмдошт ё вақти вокуниши суст дучор шаванд. Илова бар ин, агар ширкат нисбат ба провайдери хидматрасони худ интизориҳои возеҳ надошта бошад, он метавонад ба нофаҳмиҳо оварда расонад, ки метавонад боиси мушкилоти минбаъда гардад.
Хулоса:
Умуман, Ҳадафҳои сатҳи хидмат ҷузъи муҳими ҳама гуна муносибатҳои тиҷорӣ ва муштарӣ мебошанд. Бо кафолат додани он, ки ҳарду ҷониб фаҳмиши дақиқи хидмат ва сатҳҳои сифатро доранд, SLO кӯмак мекунад, ки мизоҷон арзиши беҳтаринро барои пулҳои худ дар робита ба расонидани хидмат ба даст оранд. Илова бар ин, мавҷудияти SLO-и муқарраршуда ба созмонҳо имкон медиҳад, ки бо мурури замон корҳоро ба осонӣ чен кунанд ва дар ҳолати зарурӣ тағирот ворид кунанд. Аз ин рӯ, барои тиҷорат муҳим аст, ки SLO дошта бошанд, то муваффақият ва қаноатмандии муштариёнро таъмин кунанд.
