MTTA чист? | Вақти миёна барои эътироф
Муқаддима
MTTA ё вақти миёнаи эътироф, ченаки вақти миёнаест, ки ташкилот барои эътироф ва вокуниш ба дархост ё ҳодисаи хидматӣ лозим аст. MTTA як нишондиҳандаи муҳим дар соҳаи идоракунии хидматрасонии IT аст, зеро он ба созмонҳо дар фаҳмидани он ки онҳо то чӣ андоза зуд ба ниёзҳои муштарӣ ё корбарон посух медиҳанд, кӯмак мекунад.
MTTA чӣ гуна ҳисоб карда мешавад?
MTTA бо роҳи тақсим кардани вақти умумии сарфшуда барои эътироф ва посух додан ба дархостҳои хидматӣ ё ҳодисаҳо ба шумораи дархостҳо ё ҳодисаҳое, ки дар як давраи мушаххас рух додаанд, ҳисоб карда мешавад. Масалан, агар ташкилот дар тӯли як ҳафта 10 дархости хидматӣ гирифта бошад ва барои эътироф ва посух додан ба ин дархостҳо ҳамагӣ 15 соат вақт лозим буд, MTTA 15 соат / 10 дархост = 1.5 соат хоҳад буд.
Чаро MTTA муҳим аст?
MTTA муҳим аст, зеро он ба созмонҳо кӯмак мекунад, ки то чӣ андоза зуд ба эҳтиёҷоти муштариён ё корбарон посух гӯянд. Сатҳи баланди MTTA метавонад нишон диҳад, ки созмон барои самаранок идора ва ҳалли дархостҳо ё ҳодисаҳои хидматрасонӣ мубориза мебарад, ки метавонад боиси норозигии муштариён ва коҳиши маҳсулнокӣ гардад. Бо фаҳмидан ва такмил додани MTTA, созмонҳо метавонанд ниёзҳои муштариён ва корбарони худро беҳтар қонеъ кунанд.
Чӣ тавр шумо метавонед MTTA-ро беҳтар кунед?
Якчанд роҳҳо вуҷуд доранд, ки созмонҳо метавонанд MTTA-ро беҳтар кунанд:
- Татбиқи системаи идоракунии ҳодисаҳо: Системаи идоракунии ҳодисаҳо метавонад ба содда кардани раванди эътироф ва вокуниш ба дархостҳои хидматӣ ё ҳодисаҳо кӯмак расонад.
- Кормандонро оид ба равандҳои идоракунии ҳодисаҳо омӯзонед: Таъмини омӯзонидани дурусти кормандон оид ба равандҳои идоракунии ҳодисаҳо метавонад ба кам кардани вақти эътироф ва вокуниш ба дархостҳои хидматӣ ё ҳодисаҳо мусоидат кунад.
- Мониторинги MTTA ва муайян кардани самтҳои беҳбуд: Мониторинги мунтазами MTTA ва муайян кардани соҳаҳои беҳбудӣ метавонад ба созмонҳо дар муайян ва ҳалли мушкилот ё дигар масъалаҳое, ки ба қобилияти зуд эътироф ва вокуниш ба дархостҳо ё ҳодисаҳои хидматрасонӣ таъсир мерасонанд, кӯмак кунад.
Бо татбиқи ин ва дигар стратегияҳо, ташкилотҳо метавонанд MTTA-ро такмил дода, эҳтиёҷоти муштариён ва корбарони худро беҳтар қонеъ созанд.
хулоса
MTTA ё вақти миёнаи эътироф, ченаки вақти миёнаест, ки ташкилот барои эътироф ва вокуниш ба дархост ё ҳодисаи хидматӣ лозим аст. Ин як нишондиҳандаи муҳим дар соҳаи идоракунии хидматрасонии IT аст, зеро он ба созмонҳо кӯмак мекунад, ки то чӣ андоза зуд ба ниёзҳои муштарӣ ё корбар посух диҳанд. Бо татбиқи системаи идоракунии ҳодисаҳо, омӯзиши кормандон оид ба равандҳои идоракунии ҳодисаҳо ва мониторинги MTTA ва муайян кардани самтҳои такмилдиҳӣ, ташкилотҳо метавонанд MTTA-ро такмил дода, ниёзҳои муштариён ва корбарони худро беҳтар қонеъ гардонанд.
