Кадом ченакҳои идоракунии ҳодисаҳоро ман бояд чен кунам?
Муқаддима:
Андозагирии самаранокии раванди идоракунии ҳодисаҳои шумо барои фаҳмидани он, ки дар куҷо беҳтарсозӣ имконпазир аст, муҳим аст. Метрикҳои дуруст метавонанд фаҳмиши бебаҳоро дар бораи он, ки созмон ба ҳодисаҳо то чӣ андоза хуб вокуниш нишон медиҳад ва ба кадом соҳаҳо таваҷҷӯҳ зоҳир мекунанд. Муайян кардани ченакҳои мувофиқ ва қобили амал пас аз фаҳмидани он, ки чен кардани он муҳим аст, осон аст.
Ин мақола ду намуди асосии ченакҳои идоракунии ҳодисаҳоро баррасӣ мекунад, ки ташкилотҳо бояд онҳоро баррасӣ кунанд: нишондиҳандаҳои самаранокӣ ва самаранокӣ.
Метрикҳои самаранокӣ:
Методҳои самаранокӣ барои муайян кардани он, ки созмон то чӣ андоза зуд ва камхарҷ ҳодисаҳоро ҳал мекунад, истифода мешавад.
Инҳо дар бар мегиранд:
- Вақти миёнаи посух додан (MTTR): Ин нишондиҳанда вақти миёнаи вокуниш ба як ҳодисаи гузоришшударо аз огоҳии аввал то ҳалли онро чен мекунад.
- Вақти миёнаи ҳал кардан (MTTR): Ин ченак вақти миёнаро барои муайян кардан ва ислоҳ кардани ҳодисаи гузоришшуда аз огоҳии аввал то ҳалли он ташкилот чен мекунад.
- Ҳодисаҳо дар як воҳиди кор: Ин ченак шумораи ҳодисаҳоеро, ки дар як воҳиди муайяни кор рух медиҳанд (масалан, соатҳо, рӯзҳо, ҳафтаҳо) чен мекунад. Он метавонад барои муайян кардани самаранокии созмон дар мубориза бо ҳодисаҳо истифода шавад.
Метрикҳои самаранокӣ:
Метрикҳои самаранокӣ барои чен кардани он, ки то чӣ андоза созмон қодир аст, ки онро коҳиш диҳад, истифода мешавад таъсири ҳодисаҳо дар фаъолияти худ ва муштариён.
Инҳо дар бар мегиранд:
- Ҳисоби шиддатнокии ҳодиса: Ин ченак вазнинии ҳар як ҳодисаро дар асоси таъсири он ба муштариён ва амалиётҳо чен мекунад. Ин як ченаки хубест, ки барои фаҳмидани он ки созмон то чӣ андоза қодир аст таъсири манфии ҳодисаҳоро коҳиш диҳад.
- Холи устувории ҳодисаҳо: Ин ченак қобилияти созмонро барои зуд барқарор кардани ҳодисаҳо чен мекунад. Он на танҳо суръати бартараф кардани ҳодиса, балки ҳама гуна зараре, ки дар вақти ҳодиса рӯй дода буд, ба назар гирифта мешавад.
- Натиҷаи қаноатмандии муштариён: Ин нишондиҳанда қаноатмандии муштариёнро аз вақти вокуниш ва сифати хидматрасонии созмон пас аз ҳалли ҳодисаи гузоришшуда чен мекунад.
Хулоса:
Ташкилотҳо бояд андозагирии ҳам самаранокӣ ва ҳам ченакҳои муассирро баррасӣ кунанд, то фаҳмиши беҳтари раванди идоракунии ҳодисаҳои худро ба даст оранд ва самтҳои беҳтарро муайян кунанд. Метрикҳои дуруст метавонанд ба созмонҳо кӯмак расонанд, ки мушкилоти эҳтимолиро зуд муайян кунанд ва ислоҳоти заруриро таъмин кунанд, то ин ҳодисаҳо зуд ва самаранок ҳал карда шаванд.
Андозагирии самаранокии раванди идоракунии ҳодисаҳои шумо барои фаҳмидани он, ки дар куҷо беҳтарсозӣ имконпазир аст, муҳим аст. Метрикҳои дуруст метавонанд фаҳмиши бебаҳоро дар бораи он, ки созмон ба ҳодисаҳо то чӣ андоза хуб вокуниш нишон медиҳад ва кадом соҳаҳо ба таваҷҷӯҳ ниёз доранд. Муайян кардани ченакҳои мувофиқ ва қобили амал пас аз фаҳмидани он, ки чен кардани он муҳим аст, осон аст. Бо дарназардошти вақт барои таъсиси ченакҳои муассир ва муассири идоракунии ҳодисаҳо, созмонҳо метавонанд фаъолияти худро ҳатто дар замони бӯҳрон таъмин кунанд.
